消費(fèi)電腦創(chuàng)造服務(wù)新市場(chǎng)
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IT業(yè)內(nèi)唯一不變的東西就是“變”，中關(guān)村作為其中的晴雨表，自然也毫無(wú)例外。往前數(shù)，中關(guān)村里多的是從事貿(mào)易的“商販”，沿街陳設(shè)“屯”來(lái)的貨物，隨后是“攢機(jī)”，紛紛裝飾門(mén)面，賣著硬件、軟件，現(xiàn)如今也開(kāi)始樓上“請(qǐng)了”。往后幾年，或許其中突然多出一個(gè)服務(wù)來(lái)，獨(dú)自開(kāi)單列價(jià)“沿街的叫賣開(kāi)去”。
????這種趨勢(shì)在進(jìn)入1999年后，越來(lái)越明朗化了。大有“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”之勢(shì)，在圈內(nèi)對(duì)服務(wù)收費(fèi)的說(shuō)法漸入人心，許多廠商也都開(kāi)始了行動(dòng)部署。動(dòng)作比較大的象HP，推出一個(gè)金牌服務(wù)，對(duì)各種不同的服務(wù)等級(jí)分別產(chǎn)品編號(hào)、定價(jià)，如同一個(gè)獨(dú)立的硬件產(chǎn)品那樣向市場(chǎng)“推去”。而且采取的仍然是像模像樣的二級(jí)分銷體系，將無(wú)法眼見(jiàn)的“服務(wù)”固定化，制造一個(gè)模式化的流通。
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據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于硬件營(yíng)業(yè)收入，國(guó)內(nèi)服務(wù)收入僅占5.2％，而全球此數(shù)據(jù)達(dá)37.9％。1996-98年，全球服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率基本保持在10％以上，而國(guó)內(nèi)的年平均增長(zhǎng)達(dá)30％。所有變化說(shuō)明：有償服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)漸得人心，且增長(zhǎng)潛力巨大。
????不過(guò)，另一些調(diào)查也同樣說(shuō)明，沿舊有路線，在國(guó)內(nèi)這種有償服務(wù)的增長(zhǎng)是值得懷疑的。用戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，而且大部分用戶并不愿意化錢(qián)買服務(wù)。針對(duì)HP金牌服務(wù)的調(diào)查顯示，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格與客戶購(gòu)買的意愿成反比，價(jià)格越高越不愿意購(gòu)買，而且對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)售賣的做法顯然也不符合一般的客戶購(gòu)買心理，“既然花了錢(qián)，就應(yīng)該獲得無(wú)限度的服務(wù)”是普遍存在的。
????其實(shí)，造成這種市場(chǎng)供給與需求之間存在差距的一個(gè)根本原因，是對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不夠普及和應(yīng)用的程度不深造成的。道理很簡(jiǎn)單，在“只有升級(jí)淘汰，沒(méi)有用壞”的計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)，如果用戶不多，應(yīng)用的水平不夠深入，出現(xiàn)問(wèn)題需要服務(wù)的情況也不會(huì)太多，而且服務(wù)的類型也相對(duì)單一（上述提到的廠商所提供的服務(wù)內(nèi)容其實(shí)也比較狹窄，仍然是在舊有體系之下，難以有更多的吸引力）。換句話講，就是服務(wù)收費(fèi)的市場(chǎng)不具有規(guī)模效應(yīng)，服務(wù)“賺不到大錢(qián)”。
????不過(guò)，從新近的業(yè)內(nèi)動(dòng)向看，某種實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。5月底，長(zhǎng)城集團(tuán)推出全配置多媒體颶風(fēng)499，并提出消費(fèi)電腦的理念，以不到5000元的售價(jià)首掀國(guó)內(nèi)低價(jià)PC的浪潮。在短短數(shù)十天內(nèi)，近萬(wàn)臺(tái)PC被代理一“搶”而空，出現(xiàn)專賣店里客戶自發(fā)預(yù)先訂貨、個(gè)別總代理首批沒(méi)有訂上貨的現(xiàn)象。很顯然，一個(gè)對(duì)電腦全面消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)悄然降臨了。
????有分析家稱：“聯(lián)想集團(tuán)提出應(yīng)用電腦和功能電腦的概念，但它一直在做的不過(guò)是功能電腦。長(zhǎng)城集團(tuán)此次提出的消費(fèi)電腦，倒是具備了應(yīng)用電腦的全部理念，而且突破了舊有的應(yīng)用概念。”道理很簡(jiǎn)單，只有消費(fèi)得起、買得起，才有可能談到應(yīng)用問(wèn)題，談到多種應(yīng)用問(wèn)題。可以想象，隨著以颶風(fēng)499為標(biāo)志的低價(jià)PC在市場(chǎng)的大量出現(xiàn)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用將會(huì)成倍擴(kuò)張，伴隨應(yīng)用而來(lái)的服務(wù)需求同樣也會(huì)成倍擴(kuò)張。在CPU問(wèn)題上存在一個(gè)摩爾定律，在計(jì)算機(jī)普及率僅1％的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，是否也存在一個(gè)應(yīng)用普及的類似定律呢？
????消費(fèi)電腦以及國(guó)外盛行的免費(fèi)PC和各種低價(jià)PC，其出現(xiàn)的根本原因是因特網(wǎng)的家庭消費(fèi)。可以相信，隨價(jià)格的不斷下落，不僅局限在因特網(wǎng)應(yīng)用的PC應(yīng)用無(wú)疑將出現(xiàn)一種“雪崩效應(yīng)”。
????與之相適應(yīng)，服務(wù)市場(chǎng)將因此而被創(chuàng)造出來(lái)，而且這種服務(wù)不僅局限在PC的維修和技術(shù)支持方面，應(yīng)用服務(wù)也將成為一個(gè)新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)市場(chǎng)將獲得一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及的依托。
????在PC的維修和技術(shù)支持方面，計(jì)算機(jī)制造廠商和大部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商將具有優(yōu)勢(shì)。據(jù)介紹，長(zhǎng)城集團(tuán)針對(duì)颶風(fēng)499系列產(chǎn)品采取契約式服務(wù)，以取代以往的承諾制服務(wù)，將服務(wù)完全當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的商品來(lái)對(duì)待。“契約”是產(chǎn)品商品化的重要標(biāo)志，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中就有“市場(chǎng)交易就是一系列契約簽訂過(guò)程”的說(shuō)法。很顯然，這種轉(zhuǎn)變不僅使服務(wù)有了質(zhì)量的概念，而且在傳統(tǒng)的維修和技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造一個(gè)全新的市場(chǎng)。
????更為重要的是，契約式服務(wù)交易將是權(quán)力與義務(wù)對(duì)等的交易，其服務(wù)質(zhì)量將獲得可靠保證，否則等待廠商的將是持續(xù)不斷的起訴而不是消協(xié)調(diào)停，甚至更嚴(yán)重的是，用戶將停止對(duì)這種低質(zhì)量服務(wù)的購(gòu)買。相比較而言，目前普遍采用的承諾制服務(wù)形態(tài)，則類似于一種附屬在軟硬件產(chǎn)品之上的“禮品”，權(quán)力與義務(wù)是不對(duì)等的，用戶利益其實(shí)很難有明確的保證。顯然，競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)的變動(dòng)都會(huì)使服務(wù)發(fā)生變化。
????應(yīng)用服務(wù)則是個(gè)新興的服務(wù)市場(chǎng)。當(dāng)有償服務(wù)漸入人心、當(dāng)PC的普及帶來(lái)用戶對(duì)應(yīng)用支持的需求、當(dāng)某項(xiàng)特殊的應(yīng)用成為普遍的消費(fèi)行為……這一市場(chǎng)無(wú)疑就獲得了啟動(dòng)。可以想象，最先出現(xiàn)的服務(wù)將是因特網(wǎng)接入、應(yīng)用培訓(xùn)、衍生而出的租賃服務(wù)等，值得一提的是，因特網(wǎng)接入在國(guó)外直接導(dǎo)致了免費(fèi)PC的出現(xiàn)。在國(guó)內(nèi)，伴隨著已經(jīng)下調(diào)的電信資費(fèi)，消費(fèi)電腦是否會(huì)進(jìn)一步刺激家庭對(duì)因特網(wǎng)的消費(fèi)呢？
????可以想象，這種應(yīng)用服務(wù)在廣度和深度的拓展，也將隨著PC的普及在不斷拓展，市場(chǎng)的增長(zhǎng)無(wú)疑是必然的。尤其值得一提的是，長(zhǎng)城集團(tuán)在推廣其消費(fèi)電腦的時(shí)候，提出將硬件平臺(tái)、軟件和服務(wù)分開(kāi)銷售的做法，任何一個(gè)購(gòu)買長(zhǎng)城硬件平臺(tái)的用戶都可以隨意選擇第3方的軟件和服務(wù)。這種解除“捆綁”的銷售方式，為其他廠商進(jìn)入全新服務(wù)市場(chǎng)有積極的促進(jìn)作用。
IT業(yè)內(nèi)唯一不變的東西就是“變”，中關(guān)村作為其中的晴雨表，自然也毫無(wú)例外。往前數(shù)，中關(guān)村里多的是從事貿(mào)易的“商販”，沿街陳設(shè)“屯”來(lái)的貨物，隨后是“攢機(jī)”，紛紛裝飾門(mén)面，賣著硬件、軟件，現(xiàn)如今也開(kāi)始樓上“請(qǐng)了”。往后幾年，或許其中突然多出一個(gè)服務(wù)來(lái)，獨(dú)自開(kāi)單列價(jià)“沿街的叫賣開(kāi)去”。
????這種趨勢(shì)在進(jìn)入1999年后，越來(lái)越明朗化了。大有“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”之勢(shì)，在圈內(nèi)對(duì)服務(wù)收費(fèi)的說(shuō)法漸入人心，許多廠商也都開(kāi)始了行動(dòng)部署。動(dòng)作比較大的象HP，推出一個(gè)金牌服務(wù)，對(duì)各種不同的服務(wù)等級(jí)分別產(chǎn)品編號(hào)、定價(jià)，如同一個(gè)獨(dú)立的硬件產(chǎn)品那樣向市場(chǎng)“推去”。而且采取的仍然是像模像樣的二級(jí)分銷體系，將無(wú)法眼見(jiàn)的“服務(wù)”固定化，制造一個(gè)模式化的流通。
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據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于硬件營(yíng)業(yè)收入，國(guó)內(nèi)服務(wù)收入僅占5.2％，而全球此數(shù)據(jù)達(dá)37.9％。1996-98年，全球服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)率基本保持在10％以上，而國(guó)內(nèi)的年平均增長(zhǎng)達(dá)30％。所有變化說(shuō)明：有償服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)漸得人心，且增長(zhǎng)潛力巨大。
????不過(guò)，另一些調(diào)查也同樣說(shuō)明，沿舊有路線，在國(guó)內(nèi)這種有償服務(wù)的增長(zhǎng)是值得懷疑的。用戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，而且大部分用戶并不愿意化錢(qián)買服務(wù)。針對(duì)HP金牌服務(wù)的調(diào)查顯示，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格與客戶購(gòu)買的意愿成反比，價(jià)格越高越不愿意購(gòu)買，而且對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)售賣的做法顯然也不符合一般的客戶購(gòu)買心理，“既然花了錢(qián)，就應(yīng)該獲得無(wú)限度的服務(wù)”是普遍存在的。
“革命性”的突破
????其實(shí)，造成這種市場(chǎng)供給與需求之間存在差距的一個(gè)根本原因，是對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不夠普及和應(yīng)用的程度不深造成的。道理很簡(jiǎn)單，在“只有升級(jí)淘汰，沒(méi)有用壞”的計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)，如果用戶不多，應(yīng)用的水平不夠深入，出現(xiàn)問(wèn)題需要服務(wù)的情況也不會(huì)太多，而且服務(wù)的類型也相對(duì)單一（上述提到的廠商所提供的服務(wù)內(nèi)容其實(shí)也比較狹窄，仍然是在舊有體系之下，難以有更多的吸引力）。換句話講，就是服務(wù)收費(fèi)的市場(chǎng)不具有規(guī)模效應(yīng)，服務(wù)“賺不到大錢(qián)”。
????不過(guò)，從新近的業(yè)內(nèi)動(dòng)向看，某種實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。5月底，長(zhǎng)城集團(tuán)推出全配置多媒體颶風(fēng)499，并提出消費(fèi)電腦的理念，以不到5000元的售價(jià)首掀國(guó)內(nèi)低價(jià)PC的浪潮。在短短數(shù)十天內(nèi)，近萬(wàn)臺(tái)PC被代理一“搶”而空，出現(xiàn)專賣店里客戶自發(fā)預(yù)先訂貨、個(gè)別總代理首批沒(méi)有訂上貨的現(xiàn)象。很顯然，一個(gè)對(duì)電腦全面消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)悄然降臨了。
????有分析家稱：“聯(lián)想集團(tuán)提出應(yīng)用電腦和功能電腦的概念，但它一直在做的不過(guò)是功能電腦。長(zhǎng)城集團(tuán)此次提出的消費(fèi)電腦，倒是具備了應(yīng)用電腦的全部理念，而且突破了舊有的應(yīng)用概念。”道理很簡(jiǎn)單，只有消費(fèi)得起、買得起，才有可能談到應(yīng)用問(wèn)題，談到多種應(yīng)用問(wèn)題。可以想象，隨著以颶風(fēng)499為標(biāo)志的低價(jià)PC在市場(chǎng)的大量出現(xiàn)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用將會(huì)成倍擴(kuò)張，伴隨應(yīng)用而來(lái)的服務(wù)需求同樣也會(huì)成倍擴(kuò)張。在CPU問(wèn)題上存在一個(gè)摩爾定律，在計(jì)算機(jī)普及率僅1％的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，是否也存在一個(gè)應(yīng)用普及的類似定律呢？
????消費(fèi)電腦以及國(guó)外盛行的免費(fèi)PC和各種低價(jià)PC，其出現(xiàn)的根本原因是因特網(wǎng)的家庭消費(fèi)。可以相信，隨價(jià)格的不斷下落，不僅局限在因特網(wǎng)應(yīng)用的PC應(yīng)用無(wú)疑將出現(xiàn)一種“雪崩效應(yīng)”。
創(chuàng)造多種服務(wù)模式
????與之相適應(yīng)，服務(wù)市場(chǎng)將因此而被創(chuàng)造出來(lái)，而且這種服務(wù)不僅局限在PC的維修和技術(shù)支持方面，應(yīng)用服務(wù)也將成為一個(gè)新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。服務(wù)市場(chǎng)將獲得一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及的依托。
????在PC的維修和技術(shù)支持方面，計(jì)算機(jī)制造廠商和大部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商將具有優(yōu)勢(shì)。據(jù)介紹，長(zhǎng)城集團(tuán)針對(duì)颶風(fēng)499系列產(chǎn)品采取契約式服務(wù)，以取代以往的承諾制服務(wù)，將服務(wù)完全當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的商品來(lái)對(duì)待。“契約”是產(chǎn)品商品化的重要標(biāo)志，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中就有“市場(chǎng)交易就是一系列契約簽訂過(guò)程”的說(shuō)法。很顯然，這種轉(zhuǎn)變不僅使服務(wù)有了質(zhì)量的概念，而且在傳統(tǒng)的維修和技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造一個(gè)全新的市場(chǎng)。
????更為重要的是，契約式服務(wù)交易將是權(quán)力與義務(wù)對(duì)等的交易，其服務(wù)質(zhì)量將獲得可靠保證，否則等待廠商的將是持續(xù)不斷的起訴而不是消協(xié)調(diào)停，甚至更嚴(yán)重的是，用戶將停止對(duì)這種低質(zhì)量服務(wù)的購(gòu)買。相比較而言，目前普遍采用的承諾制服務(wù)形態(tài)，則類似于一種附屬在軟硬件產(chǎn)品之上的“禮品”，權(quán)力與義務(wù)是不對(duì)等的，用戶利益其實(shí)很難有明確的保證。顯然，競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)的變動(dòng)都會(huì)使服務(wù)發(fā)生變化。
????應(yīng)用服務(wù)則是個(gè)新興的服務(wù)市場(chǎng)。當(dāng)有償服務(wù)漸入人心、當(dāng)PC的普及帶來(lái)用戶對(duì)應(yīng)用支持的需求、當(dāng)某項(xiàng)特殊的應(yīng)用成為普遍的消費(fèi)行為……這一市場(chǎng)無(wú)疑就獲得了啟動(dòng)。可以想象，最先出現(xiàn)的服務(wù)將是因特網(wǎng)接入、應(yīng)用培訓(xùn)、衍生而出的租賃服務(wù)等，值得一提的是，因特網(wǎng)接入在國(guó)外直接導(dǎo)致了免費(fèi)PC的出現(xiàn)。在國(guó)內(nèi)，伴隨著已經(jīng)下調(diào)的電信資費(fèi)，消費(fèi)電腦是否會(huì)進(jìn)一步刺激家庭對(duì)因特網(wǎng)的消費(fèi)呢？
????可以想象，這種應(yīng)用服務(wù)在廣度和深度的拓展，也將隨著PC的普及在不斷拓展，市場(chǎng)的增長(zhǎng)無(wú)疑是必然的。尤其值得一提的是，長(zhǎng)城集團(tuán)在推廣其消費(fèi)電腦的時(shí)候，提出將硬件平臺(tái)、軟件和服務(wù)分開(kāi)銷售的做法，任何一個(gè)購(gòu)買長(zhǎng)城硬件平臺(tái)的用戶都可以隨意選擇第3方的軟件和服務(wù)。這種解除“捆綁”的銷售方式，為其他廠商進(jìn)入全新服務(wù)市場(chǎng)有積極的促進(jìn)作用。
