延保服務
增值服務
1、在產品基礎保修期限上延長產品1-4年保修服務期，最長提供7年保修服務。
2、延長保修服務級別
| 服務類別 | 服務級別承諾&工作時間 |
| 電話服務 | 每周7天，24小時服務 |
| 上門服務 | 每周7天，9:00 至 18:00 同城4h，異地12h響應 |
3、延長保修部件范圍
| 臺式微型計算機(不含顯示器） | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、CPU、內存、硬盤驅動器（含固態硬盤）、獨立顯卡、主機電源及電源適配器 |
| 其他部件 | 光驅、軟驅、CPU風扇、機箱（面板、指示燈、開關、機箱風扇等）、機箱內線纜、讀卡器、USB端口、其他板卡（I/O卡、網卡、轉接板/前置板、無線接收板等）等 |
| 筆記本產品 | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、中央處理器、內存、顯示屏、硬盤驅動器（含固態硬盤）、鍵盤、電源適配器 |
| 其他部件 | 電源線、屏線、觸摸板、藍牙模塊、無線網卡、電源板、風扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚聲器、WIFI天線、指紋識別板等 |
| 一體式臺式微型計算機 | |
| 保修主體 | 部件說明 |
| 主要部件 | 主板、中央處理器、內存、顯示屏、硬盤驅動器（含固態硬盤）、鍵盤、電源適配器 |
| 其他部件 | 電源線、屏線、藍牙模塊、無線網卡、電源板、風扇、讀卡器、散熱模組、攝像頭、揚聲器、WIFI天線等 |
4、以下情況不屬于保修的范疇：
1）不能出示有效質保憑證及發票，或質保憑證及發票因涂改、破損無法正常識別或與產品不符。
2）電腦部件上所粘貼的條形碼或易碎標簽破損、缺失或與主機不符。
3）因使用不當或意外因素造成產品損壞, 包括但不限于以下情況：
計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、LCD屏漏液、破裂、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等。
因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數據線等），或在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞（請參見 <產品使用環境>）
因事故、濫用（包含超出工作負荷）誤用造成的損壞
因使用自編或非公開發行軟件導致產品不能正常工作的損壞
因安裝及使用非標準擴展功能卡造成故障或損壞
4）正常使用過程中發生的脫色、磨損和消耗(如：外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化)。
5）因擅自拆機修理或改裝造成故障或損壞。
6）非長城或長城指定經銷商銷售的長城原廠部件
7）產品可以不間斷或無錯誤地運行。
8）具體每臺機器保修信息以長城系統記錄為準。
9）數據丟失或損壞。
10）經銷商承諾的服務及附加的配置和贈品，由經銷商負責服務。
11）機器外觀有非正常損壞或因自然災害等不可抗力（如地震、火災、水災、臺風、雷擊等）原因造成的故障或損壞。
1、部件加裝服務
- 部件加裝定義：長城售后提供部件上門加裝服務，僅適用于將長城銷售的備件/選件安裝在長城的設備上。
- 服務熱線：7*24售后服務熱線（周一至周日 0：00-24：00）4000788818
- 保修說明：隨所加裝長城主機保修，依據所加裝長城主機SN作為報修依據，享受隨主機保修年限和服務級別。
注：主機DOA時，不涉及所加裝選件和加裝部件的替換（選件及加裝部件無故障前提），僅對主機進行DOA更換，選件和加裝部件繼承至DOA換貨新機。） - 部件加裝范圍及服務費：
| 部件加裝范圍 | |
| 產品類型 | 部件說明 |
| 臺式微型計算機(不含顯示器） | 內存、硬盤驅動器（含固態硬盤）、獨立顯卡、光驅、PCI板卡等 |
| 筆記本產品 | 內存、硬盤驅動器（含固態硬盤） |
| 一體式臺式微型計算機 | 內存、硬盤驅動器（含固態硬盤）、獨立顯卡、光驅 |
| 部件加裝服務費 | |
| 服務類型 | 價格 |
| 改裝費 | 260 RMB/臺/次 |
| 上門費 | 150 RMB/次（50KM內） |
2、備件/選件采購
電子產品價格隨時間波動較大，可通過長城官方銷售渠道購買或聯系售后服務熱線：4000788818
3、軟件安裝調試服務
- 軟件安裝調試服務定義：長城售后提供軟件安裝調試服務，限5款常用軟件，軟件激活碼由客戶提供。
- 具體收費標準：
| 服務類型 | 價格 |
| 軟件安裝調試費 | 260 RMB/臺/次（限5款常用軟件） |
| 上門費 | 150 RMB/次（50KM內） |
