????人們這樣描述服務業：稱其為IT業界最具潛力的朝陽產業；是IT業界一匹新的“黑馬”；具有巨大的增值效益……總而言之是一致看好。據IDC統計，96年到98年，全球服務業增長率基本保持在10％以上，而中國的平均增長率在30％以上，難怪服務業會愈發被國內的IT企業所重視。

??????服務業“得寵”源于多種因素，最主要的是因特網的使用和因此而帶來的PC價格的不斷下落。作為“沒落貴族”的PC，在消費者眼里已經開始變得簡單化和消費化，而在廠商看來，其利潤率也在急劇降低。沒見嗎？就連國內廠商都已經開始四處發放免費PC、開始做DIY、做直銷了。可是，也別高興得太早，就象尋呼機市場一樣，后續支持的服務費用當然還是要收的，否則廠商豈不成了“冤大頭”。

????圍繞著計算機軟硬件和網絡應用，廠商不斷的變著花樣，在服務上新招迭出，最終目的還是希望能多賺點錢，以彌補產品銷售帶來的利潤下滑。當然，也不是沒有例外。前不久，長城集團在推出“颶風499”消費電腦時，采用了一種全新的硬件、軟件、服務相分離的銷售方式，倒是給人一種耳目一新的感覺。花錢買自己需要的服務，不需要就不買，買了可以簽合同，通過法律手段來保障自己的權益，這些做法的確有些與眾不同，讓人感受到一種實實在在。

????如此看來，不再作為PC附屬物而單獨進行出售的服務，似乎更像是一種獨立的產品。既然把服務當作產品（確切的說是產品化服務），就需要服務從無形變為有形，從抽象變為具體，需要它是標準化的、量化的。同時，這種相對獨立的產品化服務還要求與用戶有“近距離”的接觸，能夠在用戶需要的時候隨時出現。為此，長城集團特地將服務劃分為若干層次、等級，分別進行銷售，并隨之推出了“社區化服務”模式作為目前服務支持網絡的末梢，從而使服務變得更加透明、直接和真實。

??????記得不久前看過的一項調查，內容大致是：相對于硬件的營收，中國IT服務業收入僅占5.2％，而全球此項數據為37.9％。有關人士認為，國內服務業發展的主要障礙在于用戶對IT服務的價值認識不夠。也許這種解釋有著一定的道理，但卻實難茍同，因為這顯然低估了用戶的選擇能力。其實，用戶花錢買服務買的也是一個明明白白。對用戶來講，明碼實價（實惠價）的服務產品，確實省錢、省力、省心，與以往的承諾制服務相比較，這種服務更加具體，不易發生變動，也有法律上的保障，用戶自然也樂得接受。

??????長城集團的做法值得稱道，原因在于它并沒有緊盯利潤，不把服務與硬件產品的買賣捆綁在一起，而且鼓勵用戶購買第3方的服務產品，將主動權放在用戶手上。誰也不比誰傻，千萬別玩兒虛的，這就是用戶對掏錢買服務的最基本要求。