故障分類 故障特征 故障分析 故障解決預(yù)案 啟動(dòng)類 整機(jī)不上電 按電源鍵無反應(yīng) 檢查PSU、電源線、節(jié)點(diǎn)模塊是否插實(shí) 啟動(dòng)類 單節(jié)點(diǎn)不上電 某節(jié)點(diǎn)無法上電 節(jié)點(diǎn)模塊金手指未插緊 重新插拔節(jié)點(diǎn)模塊 啟動(dòng)類 反復(fù)重啟 服務(wù)器自動(dòng)循環(huán)重啟 電源保護(hù)觸發(fā)或主板異常 檢查PSU并重置電源流程 啟動(dòng)類 上電無自檢 風(fēng)扇轉(zhuǎn)但無自檢畫面 節(jié)點(diǎn)板CPU/內(nèi)存未就位 檢查節(jié)點(diǎn)板安裝 啟動(dòng)類 啟動(dòng)卡在LOGO 停留在開機(jī)LOGO不進(jìn)入系統(tǒng) BIOS配置沖突或硬盤異常 恢復(fù)BIOS默認(rèn)/檢查系統(tǒng)盤 啟動(dòng)類 上電延遲長(zhǎng) 出現(xiàn)較長(zhǎng)等待時(shí)間才啟動(dòng) 有多個(gè)GPU模塊初始化耗時(shí) 屬正常現(xiàn)象或減少GPU數(shù)量測(cè)試 電源類 電源模塊報(bào)警 PSU紅燈亮 電源模塊損壞 更換P...

故障分類 故障特征 故障分析 故障解決預(yù)案 啟動(dòng)類 服務(wù)器不上電 按電源鍵無反應(yīng) 檢查電源線和內(nèi)存重新插拔 啟動(dòng)類 啟動(dòng)卡死 LOGO 界面卡住 恢復(fù) BIOS 默認(rèn)設(shè)置 啟動(dòng)類 重啟循環(huán) 開機(jī)后不斷重啟 檢查電源或系統(tǒng)盤 啟動(dòng)類 啟動(dòng)緩慢 啟動(dòng)時(shí)間異常長(zhǎng) 硬盤讀寫速度降低 檢查硬盤健康狀態(tài) 啟動(dòng)類 BMC 上電但主機(jī)不上電 前面板按鈕無效 BMC 與主板通訊異常 嘗試 BMC 重啟并檢查主板 顯示類 無顯示輸出 主機(jī)運(yùn)行但顯示器黑屏 信號(hào)線錯(cuò)誤或松動(dòng) 檢查連接更換線纜 顯示類 顯示器閃屏 畫面不穩(wěn)定 顯卡驅(qū)動(dòng)異常或供電問題 檢查 GPU 插槽與供電 顯示類 分辨率異常 無法設(shè)置期望分辨率 驅(qū)動(dòng)未安裝或顯卡識(shí)別異常 重新安裝驅(qū)動(dòng)或檢查 GPU...

類型 問題 答案 常見問題處理 長(zhǎng)城N90F3,客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 技術(shù)咨詢、問題診斷、故障維修。 長(zhǎng)城N90F3,如遇無法開機(jī)情況應(yīng)如何處理？ 檢查電源適配器、嘗試重啟或聯(lián)系售后支持。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的常見原因？ 磁盤空間不足、后臺(tái)程序過多或系統(tǒng)錯(cuò)誤。 長(zhǎng)城N90F3,鍵盤鼠標(biāo)故障可能由什么引起？ USB 端口關(guān)閉、驅(qū)動(dòng)異常或設(shè)備損壞。 長(zhǎng)城N90F3,頻繁重啟的可能原因？ 電源不穩(wěn)、散熱不良、驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤或病毒感染。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)藍(lán)屏或自動(dòng)重啟應(yīng)如何排查？ 檢查驅(qū)動(dòng)兼容性或重裝系統(tǒng)。 長(zhǎng)城N90F3,是否提供 BIOS 恢復(fù)指導(dǎo)？ 提供遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)恢復(fù) BIOS 設(shè)置。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)中毒應(yīng)如何處理？ 使...

類型 問題 答案 BIOS使用問題 長(zhǎng)城N90F3,如何刷新 BIOS 固件？ 在“固件維護(hù)”中選擇“刷新 BIOS 固件”，并在文件管理器中選定升級(jí)文件。 長(zhǎng)城N90F3,如何刷新 EC 固件？ 在“固件維護(hù)”中選擇“刷新 EC 固件”，并選定升級(jí)文件。 長(zhǎng)城N90F3,一鍵升級(jí) BIOS 與 EC 的條件是什么？ 需 FAT32 格式 U 盤，并在根目錄創(chuàng)建 BiosEcUpdate 文件夾。 長(zhǎng)城N90F3,網(wǎng)絡(luò)升級(jí) BIOS 前需準(zhǔn)備什么？ 搭建 HTTP 服務(wù)器，IP 設(shè)置為 192.168.50.126。 長(zhǎng)城N90F3,網(wǎng)絡(luò)升級(jí) BIOS 文件應(yīng)放在哪個(gè)路徑？ 服務(wù)器 /var/www/html/T350P/T350PFBS_Vx.x.x/ 目錄下。 長(zhǎng)...

類型 問題 答案 設(shè)備使用問題 長(zhǎng)城N90F3,電池外觀規(guī)格屬于哪種類型？ 內(nèi)置鋰電池。 長(zhǎng)城N90F3,筆記本的外觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)是什么？ 輕薄便攜，外觀時(shí)尚。 長(zhǎng)城N90F3,的主要適用場(chǎng)景有哪些？ 政務(wù)辦公、行業(yè)信息化、事務(wù)處理、移動(dòng)辦公等。 長(zhǎng)城N90F3,是否支持藍(lán)牙？ 支持。 長(zhǎng)城N90F3,是否支持 Wi-Fi？ 支持。 長(zhǎng)城N90F3,機(jī)身接口布局的特點(diǎn)是什么？ 左右兩側(cè) Type-C 接口較多，支持多功能擴(kuò)展。 長(zhǎng)城N90F3,設(shè)備支持對(duì)外供電的接口有幾個(gè)？ 共3個(gè)接口支持對(duì)外供電。 長(zhǎng)城N90F3,電源接口類型是什么？ USB-C。 長(zhǎng)城N90F3,鍵盤指示燈功能有哪些？ 包括 Fn 指示燈與大小寫燈。 長(zhǎng)城N90F3,整機(jī)是否便于攜帶？ 是的，重量不足1k...

類型 問題 答案 設(shè)備功能問題 長(zhǎng)城N90F3,如果系統(tǒng)預(yù)裝試用版操作系統(tǒng)，默認(rèn)賬戶是什么？ 用戶名：greatwall，密碼：Gw-123123。 長(zhǎng)城N90F3,輸入 root 密碼時(shí)按 Enter 鍵有什么作用？ 確認(rèn)輸入命令或密碼。 長(zhǎng)城N90F3,root 密碼是否區(qū)分大小寫？ 是的，區(qū)分大小寫。 長(zhǎng)城N90F3,root 密碼設(shè)置后如何驗(yàn)證？ 可使用 su 命令切換至 root 用戶進(jìn)行驗(yàn)證。 長(zhǎng)城N90F3,連接鼠標(biāo)后無反應(yīng)怎么辦？ 重新插拔或更換 USB 接口。 長(zhǎng)城N90F3,無線鼠標(biāo)無法使用的可能原因是什么？ 接收器未連接、電池電量不足或干擾信號(hào)。 長(zhǎng)城N90F3,連接電源后筆記本未充電的原因？ 可能為適配器接觸不良或接口松動(dòng)。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)啟動(dòng)后無法登錄怎么辦？ ...

類型 問題 答案 注意事項(xiàng) 長(zhǎng)城N90F3,電池長(zhǎng)期不用時(shí)建議如何維護(hù)？ 每月充電一次保持50%-80%電量，每3個(gè)月進(jìn)行一次完全充放電。 長(zhǎng)城N90F3,電池應(yīng)存放在什么環(huán)境？ 應(yīng)放置在0℃～20℃的干燥環(huán)境中。 長(zhǎng)城N90F3,高溫高濕對(duì)電池有什么影響？ 會(huì)加速電池自放電，導(dǎo)致性能下降。 長(zhǎng)城N90F3,使用電池時(shí)禁止的操作有哪些？ 禁止沾水、浸水、置于高溫、修理或拆開電池。 長(zhǎng)城N90F3,光盤驅(qū)動(dòng)器屬于哪類激光產(chǎn)品？ 屬于一類激光產(chǎn)品。 長(zhǎng)城N90F3,一類激光產(chǎn)品是否危險(xiǎn)？ 不屬于危險(xiǎn)產(chǎn)品。 長(zhǎng)城N90F3,產(chǎn)品無線電干擾符合哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？ 符合 GB/T 9254.1-2021 無線電干擾要求。 長(zhǎng)城N90F3,若設(shè)備干擾無線電，應(yīng)如何解決？ 調(diào)整天線方向、增加...

類型 問題 答案 常見問題處理 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,在安裝或更換硬件設(shè)備前應(yīng)注意什么？ 應(yīng)斷開電源線并佩戴接地防靜電手環(huán)以防靜電損傷。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,遇到筆記本故障應(yīng)如何重新啟動(dòng)？ 先嘗試 Ctrl+Alt+Del 重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,鍵盤失效時(shí)如何關(guān)機(jī)重啟？ 長(zhǎng)按電源按鈕 4～6 秒關(guān)機(jī)，再重新啟動(dòng)。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,筆記本不上電時(shí)應(yīng)先檢查什么？ 檢查電源插座是否供電正常、電源線連接是否正確。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,按電源鍵無反應(yīng)應(yīng)如何排查？ 多次按電源按鈕、檢查電源線及電池狀態(tài)。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N88F3,電源線斷開后能否使用電池開機(jī)？ 可以，若電池正常。 長(zhǎng)城N80F3/長(zhǎng)城N...