“愛(ài)”的謎底 | “您好，我們?cè)冢　?

緊跟時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，長(zhǎng)城如意服務(wù)在傳統(tǒng)的服務(wù)模式基礎(chǔ)上，已建設(shè)多種售后服務(wù)模式以滿足用戶的不同需求。基于覆蓋全面的網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供便捷的、傳統(tǒng)的上門、送修、寄修服務(wù)，7*24*365全年無(wú)休的400熱線電話為客戶提供專業(yè)的咨詢、報(bào)修等服務(wù)，成為了客戶隨傳隨到的貼身、貼心的“如意管家”。“對(duì)于VIP客戶/項(xiàng)目，中國(guó)長(zhǎng)城還提供專員專線貼身響應(yīng)等定制化服務(wù)。”中電長(zhǎng)城售后服務(wù)部總經(jīng)理涂加興介紹，“在和客戶保持同頻的基礎(chǔ)上，我們傾聽(tīng)客戶聲音，關(guān)注客戶需求，為客戶定制開(kāi)發(fā)更為貼心的‘如意’服務(wù)。”

覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是售后服務(wù)的基礎(chǔ)，可以讓服務(wù)更快捷的直達(dá)用戶，及時(shí)解決用戶設(shè)備問(wèn)題。這對(duì)于所有廠商而言，是其售后服務(wù)乃至整個(gè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至可以說(shuō)是不亞于產(chǎn)品本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

就在上個(gè)月，長(zhǎng)城如意服務(wù)接到新疆巴音郭楞蒙古自治州且末縣客戶的報(bào)修。“離最近的服務(wù)站單程也需要700公里，當(dāng)?shù)貧庀蟛块T預(yù)報(bào)將有沙塵暴和雨雪天氣，會(huì)采取封路等安全預(yù)警措施。“但是為了能盡快修復(fù)客戶的電腦，我們一定要去！”王佳說(shuō)。風(fēng)雪無(wú)阻，工程師在自駕前往的途中，遭遇高速封路，不得已選擇繞行國(guó)道鄉(xiāng)道，終于在次日凌晨抵達(dá)了客戶所在地，并在一早解決了故障問(wèn)題。

經(jīng)歷多年發(fā)展，中國(guó)長(zhǎng)城現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)建立1000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)地市級(jí)100%本地化覆蓋，同時(shí)，基于412（同城4小時(shí)、異地12小時(shí)）的服務(wù)要求，已將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至縣鄉(xiāng)級(jí)。

“業(yè)界很多廠商，在面對(duì)服務(wù)覆蓋的困難區(qū)域，如西藏、新疆，都是以省會(huì)城市異地覆蓋模式提供售后服務(wù)，未能實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)。而中國(guó)長(zhǎng)城的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋了全部地市，如克拉瑪依、阿圖什、日喀則、阿里等，可以說(shuō)東到漠河、西到克州、南到三亞甚至三沙、北至阿勒泰，從南到北、從東到西實(shí)現(xiàn)了整體覆蓋。”涂加興補(bǔ)充道。

當(dāng)前，網(wǎng)信事業(yè)如同一股浩蕩的鐵流，加速推動(dòng)“2+8+N”領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨輪，在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的深海上轟鳴、遠(yuǎn)航。

在國(guó)家重點(diǎn)網(wǎng)信項(xiàng)目保障方面，中國(guó)長(zhǎng)城打造有核心售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)服務(wù)保障與技術(shù)支持，從網(wǎng)信項(xiàng)目調(diào)研、項(xiàng)目交貨、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目上線、項(xiàng)目運(yùn)維等提供一站式服務(wù)；通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐和摸索，中國(guó)長(zhǎng)城探索出了應(yīng)對(duì)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)網(wǎng)信項(xiàng)目運(yùn)維保障方案，先后在多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)用，為國(guó)家網(wǎng)信事業(yè)保駕護(hù)航。

為提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)長(zhǎng)城通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)保障、技術(shù)支持保障、工具支持保障、服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)等措施，打造了專業(yè)化、規(guī)范化、品質(zhì)化的“大后方陣營(yíng)”。

工欲善其事必先利其器。在工具支持保障方面，中國(guó)長(zhǎng)城獨(dú)創(chuàng)性的在網(wǎng)信領(lǐng)域建設(shè)了一整套CT/MRI級(jí)別的售后維修服務(wù)的硬件故障診斷及維修后驗(yàn)機(jī)工具——烽火臺(tái)，在網(wǎng)信領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)做到故障診斷和全面驗(yàn)機(jī)有工具可依，長(zhǎng)城烽火臺(tái)助力如意服務(wù)跨上了故障判斷、維修后驗(yàn)機(jī)、備件檢測(cè)及來(lái)料檢驗(yàn)的新里程。

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中國(guó)長(zhǎng)城用實(shí)際行動(dòng)揭曉“愛(ài)”的謎底

“您好，我們?cè)冢?rdquo;

延伸閱讀

如意服務(wù)

如意服務(wù)創(chuàng)立于2005年，是中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)整機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)專用服務(wù)品牌，服務(wù)范圍囊括了所有長(zhǎng)城品牌的計(jì)算機(jī)整機(jī)產(chǎn)品，包括服務(wù)器、筆記本、一體機(jī)及臺(tái)式機(jī)、顯示器、打印機(jī)等等。

如意服務(wù)歷經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)積累與行業(yè)實(shí)踐沉淀，當(dāng)前已整合自主計(jì)算體系的頂級(jí)技術(shù)服務(wù)資源，形成了直營(yíng)客服中心、區(qū)域公司服務(wù)站、授權(quán)服務(wù)站形式的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展成為覆蓋全國(guó)的、規(guī)模化、專業(yè)化的國(guó)產(chǎn)整機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)服務(wù)提供商，為全國(guó)各地千千萬(wàn)萬(wàn)的長(zhǎng)城用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

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