長城金融VTM：吹向證券行業的智慧風
??? 近日，長城金融證券智慧柜員（VTM）解決方案為證券行業帶來了全新的業務辦理模式，并在多家證券公司成功上線運營。
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??? 證券行業客戶服務現狀
??? （1）網點運營成本高，服務渠道單一
??? 傳統證券營業部網點特別是A、B類網點占地面積比較大、人員數量多，隨著房地產蓬勃發展，營業部網點租金越來越貴，人力成本不斷攀升，人員穩定性降低，營業部網點的運營成本逐年持續增高，各大券商成本壓力越來越大，無法快速大量擴張新的營業部網點，業務擴張受限，且證券業務辦理的服務渠道目前只有柜臺和網廳兩種，服務渠道、方式很單一。
??? （2）智能化程度不夠，服務體驗不佳
??? 柜臺辦理業務流程復雜，填寫紙質單據繁瑣，辦理時間長，用戶體驗差。雖然網廳辦理業務相對便捷，但可辦理業務類型受限，且對客戶操作要求高，體驗不佳，適用群體有限。目前部分券商實現了無紙化，但行業整體智能化程度仍然很低，服務體驗相對銀行柜臺落后至少5年，需以人工智能、大數據、物聯網、人臉識別、指紋識別、語音識別等新技術對業務流程進行再造優化。
??? 證券行業智能化發展方向
??? 隨著銀行、保險、通訊、政務等各行各業大興技術之風，紛紛轉型智能服務，越來越多券商意識到新技術產生的價值且開始嘗試使用，證券行業整體提質方向具有如下特征：
??? （1）網點輕型化
??? 未來營業部網點將大幅縮減面積，使用人工智能，減少人力成本與運營成本。
??? （2）業務電子化
??? 采用電子簽字、電子憑證（有法律認證效力的）、電子硬加密等方式助推業務流程精簡化。
??? （3）設備集成化
??? 營業部網點柜臺業務辦理設備及其軟件系統將更加集成化，打造真正的“一站式”服務。
??? （4）整體智能化
??? 隨著技術監管手段日趨成熟，以人臉識別、語音識別、人工智能、大數據、物聯網等智能新技術為基礎，使用以VTM智能化設備替代柜員辦理業務。未來不排除證券監管允許券商通過布放VTM到銀行網點、商圈、高檔社區、金融超市等辦理柜臺業務，延展業務辦理渠道，獲得優質客源，搶占市場先機。
??? 長城金融證券智慧柜員（VTM）解決方案
??? 長城金融提供的證券智慧柜員（VTM）解決方案為證券行業帶來了全新的業務辦理模式。適用于臨柜業務、高風險業務、機構戶業務、網廳業務等，可以替代柜員辦理雙錄、風險評測、修改個人資料、密碼重置、自助對賬、銀證轉賬、打印對賬單等證券業務。
??? 相對于傳統的證券柜臺和網廳渠道，證券智慧柜員（VTM）風險更可控（符合證監會柜臺監管要求）、流程更便捷、成本更集約、用戶體驗好、服務渠道更靈活。不僅可以布放在營業部網點，替代現有柜員，達到降本增效作用，還可布放于銀行網點、商圈、高檔社區以及工商局等地方，拓展服務渠道。目前長城金融的證券智慧柜員（VTM）已在國泰君安、中投證券等多家證券公司成功上線運營。
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